Die in das Destination Management System DMS Veneto Deskline 3.0 integrierte Buchungsplattform, die von „Feratel Media Technologies AG -6020 Innsbruck” entwickelt wurde, ist ein technologisches System zur Erfassung und Verarbeitung von Online- und Front-Desk-Buchungen, das von der Stiftung Destination Verona & Garda über die Funktionsbereiche „Suchen und Buchen” auf den Websites der Stiftung, auf verwandten Websites und auf Partner-Websites verwaltet wird, die der Stiftung gemäß dem Regionalgesetz Venetiens und nachfolgenden regionalen Gesetzen und Vereinbarungen zur Verfügung stehen.
Die Plattform wird von der Stiftung im Rahmen einer kommerziellen Vereinbarung mit Verona Incoming (im Folgenden „Organisation“) für die Organisation/Vermittlung touristischer Aktivitäten betrieben.
Die Plattform ermöglicht es, Drittanbieter („Drittanbieter“) und Käufer zwecks des Online-Kaufs und -Verkaufs von touristischen Dienstleistungen (“MarketPlace“) miteinander in Kontakt zu bringen. Innerhalb des MarketPlace können auch Drittanbieter ihre Dienstleistungen anbieten. Auf dem Portal können Nutzer somit Dienstleistungen erwerben, die von Verona Incoming verkauft und von Drittanbietern angeboten werden.
Die Stiftung als rein technischer Betreiber der Plattform ist nicht Teil des Kaufvertrags zwischen dem Nutzer und Verona Incoming, da dieser ausschließlich unter den Bedingungen der anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen wird.
Über die Plattform können Nutzer außerdem Produkte und/oder Dienstleistungen erwerben, die auf Partner- oder verbundenen Websites zum Verkauf angeboten werden, auf denen die Stiftung als Dienstleister für die Registrierung fungiert („Websites powered by Destination Verona & Garda Foundation / VR INCOMING“).
Nachstehend sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Verona Incoming aufgeführt, d. h. die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die für die auf dem Portal ausdrücklich als „von Verona Incoming verkauft” gekennzeichneten Dienstleistungen und für die auf Partner- oder verbundenen Websites zum Verkauf angebotenen Dienstleistungen gelten, sofern der Kaufvertrag diese Dienstleistungen betreffend über die Plattform abgeschlossen wird.
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden AGB) können vom Nutzer während des Buchungsvorgangs im Bereich „Suchen und Buchen” auf den oben genannten Websites und unter besonderer Bezugnahme auf diese Website unter der Rubrik „Allgemeine Verkaufsbedingungen” eingesehen werden.
Jeder Lieferant kann diesen AGB auch zusätzliche eigene Richtlinien in Bezug auf die angebotenen Dienstleistungen hinzufügen: In diesem Fall werden diese dem Nutzer/Kunden während des Buchungsvorgangs angezeigt.
Falls diese Richtlinien dieselben Aspekte regeln, haben die Bestimmungen der AGB stets Vorrang vor den besonderen Bestimmungen des Lieferanten. Auf jeden Fall gelten, wenn der Nutzer eine Buchungsbestätigung erhält und somit als Kunde gilt, bei Vorliegen der Merkmale, die ihn als Verbraucher im Sinne des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 06.09.2005 (Verbrauchergesetzbuch) als Verbraucher gilt, gelten für die abgeschlossenen Buchungsverträge zusätzlich zu den allgemein geltenden Bestimmungen gemäß Gesetzesdekret Nr. 70 vom 09.04.2003 über die Dienste der „Organisation” der Information im Binnenmarkt, insbesondere im Hinblick auf den elektronischen Handel, die in dem genannten Dekret enthaltenen Bestimmungen.
Für die Anwendung dieser AGB haben die nachfolgend in Großbuchstaben und Fettdruck angegebenen Begriffe, sowohl im Singular als auch im Plural, vereinbarungsgemäß folgende Bedeutung:
Nutzer: ist derjenige, der auf die oben genannten, von der Stiftung verwalteten Websites zugreift, insbesondere auf diese Website und/oder den Bereich „Suchen und Buchen”, um die Verfügbarkeit und die Buchungsbedingungen der verfügbaren Dienstleistungen einzusehen, Buchungsanfragen an die Anbieter zu senden und gegebenenfalls Buchungsverträge abzuschließen.
Kunde: ist die natürliche/juristische Person, die als Nutzer Dienstleistungen im Bereich „Suchen und Buchen” bucht, der von der „Organisation” auf den Websites der Stiftung, auf verbundenen Websites und Partner-Websites verwaltet wird, und somit Kunde des Anbieters wird.
Anbieter: ist der Betreiber, Hersteller und/oder Verkäufer von Dienstleistungen im Zusammenhang mit touristischen Angeboten am Reiseziel, der einen Vertrag mit der „Organisation” über Promotion und die Entgegennahme von Buchungen für Dienstleistungen auf den oben genannten Websites abgeschlossen hat und über die von der Organisation verwaltete Plattform eine Buchungsbestätigung vom Kunden erhält.
„Organisation“: ist Verona Incoming, die als Partneragentur der Stiftung die technische und operative Nutzung des Buchungsbereichs innehat, der über den Link „Suchen und buchen“ auf den Websites der Stiftung, auf den damit verbundenen Websites und auf den Websites der Partner aktiviert werden kann.
OGD, Unternehmensnetzwerk, Marchio d‘Area, Konsortium usw.: Das sind die verschiedenen Konsortialgesellschaften, die von der Region Venetien anerkannt sind und deren Aufgabe darin besteht, touristische Angebote für die Region zu definieren, die Verfügbarkeit von Dienstleistungen bei den Anbietern zu erfassen und diese auf der von der „Organisation“ verwalteten regionalen Buchungsplattform und in diesem Fall im Bereich „Suchen und buchen“ auf den oben genannten Websites anzubieten.
Buchungsplattform: Damit ist die Plattform für die technische Verwaltung von Buchungen und Anfragen nach touristischen Dienstleistungen im Allgemeinen gemeint, die der „Organisation” zur Verfügung steht.
Verwandte Websites und Partner-Websites: Dies sind alle Informations- und Promotions-/Marketing-Websites für Dienstleistungsangebote, die auf die Angebote der Stiftung zurückzuführen sind und die Box „Suchen/Buchen” oder den Link „Suchen/Buchen” der Stiftung enthalten.
Informationen: umfassen Informationen und Materialien zu den Dienstleistungen, die im Allgemeinen auf „Suchen/Buchen“ oder „Booking“ gebucht werden können und von der Stiftung nach Unterzeichnung der Verträge zwischen den Anbietern und der Organisation veröffentlicht werden. Sie enthalten Beschreibungen, Eigenschaften, zur Verfügung gestellte Dienstleistungen, Preise und Angebote, Bilder (einschließlich Fotos/Videos/Audio-Videos) und alle weiteren und verschiedenen Informationen oder Bilder, die nach Annahme und Genehmigung durch den Anbieter veröffentlicht und verbreitet werden.
Buchung: ist jede Bestellung in Bezug auf die vom Nutzer/Kunden ausgewählte und/oder angeforderte touristische Dienstleistung, die auf den Buchungsseiten und somit bei den verschiedenen Anbietern von Dienstleistungen über die „Organisation” vorgenommen wird.
Buchungsbestätigung: Hierbei handelt es sich um die Mitteilung, mit der die „Organisation” dem Nutzer/Kunden die erfolgte Buchung der von ihm bei einem oder mehreren Anbietern angeforderten Dienstleistungen bestätigt: In den meisten Fällen erfolgt dies auf elektronischem Wege (per E-Mail). Die E-Mails werden automatisch von der Buchungsplattform generiert und gleichzeitig sowohl an die Nutzer/Kunden als auch an den/die Anbieter gesendet. In einigen Fällen kann die Bestätigung auch per manueller E-Mail und/oder Fax erfolgen, jedoch immer in schriftlicher Form sowohl an die Nutzer/Kunden als auch an die Anbieter.
Stornierungsbedingungen: Dies sind die Bedingungen für die Stornierung einer Buchung, auf deren Grundlage die Organisation Stornierungsanfragen annimmt und diese sowohl dem Nutzer/Kunden als auch dem Anbieter über das von der Stiftung verwaltete Booking Center-Tool bestätigt.
No-Show: Dies ist das Nichterscheinen des Nutzers/Kunden beim Anbieter der gebuchten Dienstleistungen.
Strafgebühren bei nicht wahrgenommener und/oder nicht rechtzeitig abgesagter Dienstleistung: Hierbei handelt es sich um die Gebühren, die vom Nutzer/Kunden zum Zeitpunkt der Buchung akzeptiert wurden und die im Falle einer Stornierung und/oder eines Nichterscheinens (No-Show) gemäß den vorliegenden AGB und in Übereinstimmung mit den vom Kunden bei der Buchung akzeptierten Bedingungen anfallen.
Überbuchung (Overbooking): Eine Überbuchung liegt vor, wenn der Anbieter, auch unbeabsichtigt und aufgrund technischer Probleme, mehr Buchungen annimmt, als er insgesamt anbieten und verwalten kann.
Dienstleistungen: touristische Dienstleistungen, einschließlich der darin enthaltenen Dienstleistungen, wie im Gesetzesdekret 62/2018 und in der EU-Richtlinie 2302/2015 definiert, die nicht zu Pauschalreisen oder verbundenen touristischen Dienstleistungen gehören und daher den Bestimmungen des Verbraucherschutzes unterliegen – Verbraucherschutzgesetz Gesetzesdekret 206/2005.
Die vorliegenden AGB regeln den Zugang zu und die Online-Nutzung der von der „Organisation“ verwendeten Buchungsplattform durch den Nutzer/Kunden, die als Technologie und Unterstützung für den Abschluss von Verträgen über „ergänzende Dienstleistungen zu Beherbergungsdienstleistungen“ (im Folgenden „Dienstleistungen“) zur Verfügung gestellt wird, die elektronisch gebucht und bestätigt werden (auch Anfragen per Telefon oder E-Mail werden angenommen, die stets von der Organisation per E-Mail bestätigt werden).
Die Stiftung verwaltet lediglich das rein technische Profil (das technische Datenblatt zum Produkt/zur Dienstleistung/zum Erlebnis), da sie nicht Teil des Kaufvertrags zwischen Nutzer/Kunde und Veranstalter ist.
Verona Incoming als Geschäftspartner der Stiftung fungiert als „Organisation” und nutzt die Plattform für die Vermittlung von Buchungen für touristische Dienstleistungen.
Die „Organisation” ist gegenüber dem Nutzer/Kunden vorvertraglich oder vertraglich für die über die Buchungsbereiche übermittelten Buchungen verantwortlich, beispielsweise für den nicht zustande gekommenen Buchungs- und Kaufvertrag für die angeforderten „Dienstleistungen”, für Nichterfüllungen und/oder Verzögerungen bei der Inanspruchnahme und Erbringung der „Dienstleistungen”, bei der teilweisen oder vollständigen Bezahlung derselben, bei der Ausstellung von Quittungen und/oder Rechnungen für gebuchte und/oder erbrachte „Dienstleistungen”.
Der Nutzer/Kunde kann der „Organisation“ jedoch etwaige kritische Punkte in Bezug auf die vorgenommene Buchung melden, damit sie sich beim Anbieter dafür einsetzt, dass die erforderlichen Maßnahmen ergriffen werden, um diese Verstöße oder Rechtsverletzungen zu beheben und zu unterbinden.
Die Nutzung der Buchungsplattform durch den Nutzer/Kunden erfolgt für Buchungen, die über „Suchen und buchen“ auf den oben genannten Websites und unter besonderer Bezugnahme auf diese Website oder über andere Mittel (Telefon, E-Mail, Fax) oder auch über „verbundene Websites und Partner-Websites“ vorgenommen wurden.
Über die „Organisation“ und die Buchungsbereiche auf den von der Stiftung verwalteten Websites schließt der Nutzer direkt einen Buchungs- und Kaufvertrag mit der Organisation ab, dessen Gegenstand die Buchung und Erbringung von „Dienstleistungen“ gegen Zahlung eines Geldbetrags durch den Nutzer/Kunden ist, der in den Buchungsbereichen und auf der von der Buchungsplattform für jeden einzelnen Vertriebskanal erstellten Buchungsbestätigung angegeben ist.
Die Leistungen sehen die Nutzung der gebuchten Dienstleistungen gemäß den in den Buchungsbereichen beschriebenen Qualitätsstandards vor, die direkt von der Stiftung oder in ihrem Namen hochgeladen wurden.
Die Buchung der „Dienstleistungen”, die vom Nutzer/Kunden im Buchungsbereich ausgewählt und angefordert wurden, d. h. gemäß den Artikeln 1329 und 1331 des italienischen Zivilgesetzbuches unwiderruflich gebucht wurden, ist verbindlich, vorbehaltlich der Anwendung der Stornierungsbedingungen und etwaiger Strafgebühren, die im Buchungsprozess vorgesehen und hervorgehoben sind.
Auf die vom Nutzer/Kunden bestätigte Buchungsanfrage folgt eine Bestätigungsnachricht (E-Mail), die die von der „Organisation” verwendete Buchungsplattform automatisch und im Namen des ausgewählten Anbieters an den Nutzer und an letzteren sendet und in der für beide Parteien die „Dienstleistungen”, die Buchungsbedingungen und -richtlinien, die Preise, die Zahlungsmittel, -fristen und -modalitäten, die Stornierungsbedingungen und Stornierungsgebühren sowie alle Informationen gemäß Art. 13 des Gesetzesdekrets 70/2003 zusammengefasst sind.
Im Falle einer Ablehnung der Anfrage durch den Anbieter wegen Überbuchung aufgrund technischer Probleme (Stromausfall, Internetausfall usw.) wird die „Organisation“ den Nutzer/Kunden unverzüglich benachrichtigen und ihm eine alternative Lösung oder die Stornierung seiner Buchung vorschlagen.
Zur Garantie der Buchung der ausgewählten Dienstleistungen und im Rahmen des Buchungsbestätigungsprozesses erklärt sich der Nutzer/Kunde damit einverstanden, seine Kreditkartendaten oder Bankverbindung anzugeben und die Belastung seines Girokontos oder seiner Kredit-/Debitkarte mit etwaigen Stornierungsgebühren zu genehmigen, die sich aus Stornierungen von Buchungen ergeben, die gemäß den Bestimmungen der Richtlinien der „Organisation“ mitgeteilt sowie während des Buchungsvorgangs hervorgehoben und anschließend vom Nutzer/Kunden akzeptiert wurden.
Nach Abschluss des Buchungsvorgangs ist der Anbieter gegenüber dem Veranstalter direkt verpflichtet, die über die Buchungsbereiche der von der Stiftung verwalteten regionalen Buchungsplattform gebuchten und bestätigten „Dienstleistungen” zu erbringen; der Nutzer/Kunde ist gegenüber dem Veranstalter in Bezug auf die vorliegenden AGB und die in der Buchungsbestätigung enthaltenen Angaben verpflichtet.
Dieses Verfahren sieht in jedem Fall eine schriftliche Antwort der „Organisation“ per E-Mail oder Fax und eine elektronische Bestätigung oder eine Bestätigung auf dem gleichen Weg durch den Lieferanten vor. In diesen Fällen ist die Stiftung an Werktagen während der Geschäftszeiten (in der Regel montags bis freitags von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr) unter den in der Buchungsbestätigung angegebenen E-Mail-Adressen erreichbar, die ebenfalls in der Buchungsbestätigung oder auf der Website jedes einzelnen Standorts und/oder Vertriebskanals angegeben sind. An Samstagen und Feiertagen können Mitteilungen über die E-Mail-Adresse booking@visitveronagarda.it erfolgen.
Der Betreiber der Stiftung leistet keine Beratung, sondern beschränkt sich darauf, dem Nutzer/Kunden die Buchungsdienste auch per E-Mail und Telefon nutzbar zu machen.
Die Reihenfolge der Auswahl der Anbieter und der auf der Buchungsplattform buchbaren Dienstleistungen ist zufällig und folgt keinen Klassifizierungs- oder Qualitätskriterien, da die ausgewählten Unternehmen das Ergebnis der Suche sind, die der Nutzer/Kunde oder der Betreiber der Stiftung zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage auf der Buchungsplattform auf der Grundlage der verfügbaren „Dienstleistungen” nach den folgenden Hauptparametern durchgeführt hat: Ort, Zeitraum, Art der Dienstleistungen, Anzahl der Teilnehmer und deren Verhalten bei anderen Dienstleistungen.
Die Informationen zu den ausgewählten „Dienstleistungen“, die man buchen möchte, sind in den verschiedenen Bildschirmen und Webseiten enthalten, die der Nutzer/Kunde während des Buchungsvorgangs aufruft, einschließlich der Annahme dieser AGB, der Zustimmung zur Angabe der Kreditkartendaten als Garantie für die Buchung und der Genehmigung, diese auch zur Einziehung etwaiger Stornierungsgebühren bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen zu verwenden, und die Zustimmung zur Datenschutzerklärung vor der endgültigen Bestätigung der Buchung.
Die Buchungsdaten beziehen sich auf die Verfügbarkeit der von den Lieferanten angebotenen Dienstleistungen, auf die Auswahl der Nutzer/Kunden, auf die an die Buchungsstelle gesendeten Anfragen und somit auf den Ort, den Beginn und das Ende der Dienstleistungen, die angeforderten Dienstleistungen, die Teilnehmer, deren Kategorien, die Preise, die allgemeinen Bedingungen und die gegebenenfalls in der Buchung angegebenen besonderen Richtlinien, die Stornierungsbedingungen und etwaige Strafgebühren sowie alle anderen Informationen im Zusammenhang mit der Buchung.
Alle Informationen zu den Unternehmen der Anbieter der „Dienstleistungen“ werden direkt von der Stiftung im Namen der Anbieter oder von den entsprechend geschulten Anbietern selbst im Buchungssystem veröffentlicht, ausschließlich in Bezug auf das, was vom Anbieter durch einen entsprechenden Vertrag mit der „Organisation“ gewährt wurde.
Der Lieferant ist gegenüber dem Veranstalter stets allein verantwortlich für die Korrektheit, Vollständigkeit, Wahrheitsgehalt und Aktualität der vertraglich vereinbarten und eingegebenen Daten, einschließlich der Preise, in Bezug auf:
Die Buchungsplattform beschränkt sich darauf, die oben genannten Informationen „so wie sie sind“ und „soweit verfügbar“ anzuzeigen, ohne dass die Stiftung eine Überprüfung vornimmt, und übernimmt daher keinerlei Gewähr oder Haftung für eventuelle Schäden oder Verluste, die dem Nutzer/Kunden entstehen und mit den in diesem Art. 6 genannten Umständen in Zusammenhang stehen oder davon abhängen.
Die „Organisation“ als Vermittler oder Verkäufer sieht vor, dass der Nutzer/Kunde seine Kreditkartendaten angibt, damit zum Zeitpunkt der Buchung sofort Geldbeträge abgehoben/belastet werden können.
Die Bezahlung der mit der als Garantie vorgelegten Karte oder einem anderen vom Kunden mit dem Veranstalter vereinbarten Zahlungsmittel gebuchten „Dienstleistungen“ erfolgt immer direkt durch den Veranstalter selbst, sowohl für die in den Buchungsbereichen gebuchten „Dienstleistungen“ als auch für andere eventuelle Dienstleistungen und Extras, die während des Aufenthalts oder in jedem Fall vor Ort nach der Ankunft in Anspruch genommen werden.
Während des Buchungsvorgangs und unmittelbar vor der Bestätigung der Buchung fordert das System den Nutzer/Kunden auf, auf der als Sicherheit angegebenen Kreditkarte auch die automatische Belastung durch den Veranstalter mit eventuellen Stornogebühren zu akzeptieren, die im Falle einer Stornierung der gebuchten und bestätigten Leistungen oder im Falle eines Nichterscheinens anfallen können. Der Nutzer/Kunde wird gebeten, die Daten der als Sicherheit angegebenen Kreditkarte bei Online-Transaktionen direkt auf der Buchungsplattform einzugeben oder sie bei Offline-Verfahren (Telefon, E-Mail, Fax) dem Personal der „Organisation” gemäß den Bestimmungen zur Wahrung der Vertraulichkeit und zum Schutz der angegebenen Daten mitzuteilen.
Die „Organisation“ kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Übermittlung der Kreditkartendaten aufgrund einer vorübergehenden Unmöglichkeit des Zugriffs auf diese Daten, die nicht der „Organisation“ selbst zuzuschreiben ist, oder wenn die Belastung der Stornierungsgebühr oder eines anderen Betrags aufgrund mangelnder Deckung oder aus anderen Gründen, die nicht Gegenstand der genannten Überprüfung sind, oder in jedem Fall nach der Buchung eingetreten sind, nicht erfolgreich ausfiel.
Die Annahme der vorliegenden AGB gilt als vorherige Genehmigung für das Kreditinstitut und/oder das Kredit-/Debitkarten-Netzwerk zur Verwendung der vom Kunden eingegebenen Daten im Falle der Anwendung der vom Kunden bei der Bestätigung der Buchung der Dienstleistungen akzeptierten Strafgebühren.
Die vom Nutzer/Kunden übermittelten Daten werden von Informationssystemen verarbeitet, die die PCI DSS-Standards (Payment Card Industry Data Security Standard) einhalten. Alle Vorgänge erfolgen über Verbindungen, die durch SSL-Sicherheitscodes (Security Socket Layer) und das https-Protokoll (http secure) geschützt sind.
Die erhobenen Daten werden, vorbehaltlich der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, nach Abschluss der Verarbeitung unverzüglich gelöscht.
Die „Organisation“ übernimmt keine Verantwortung für Betrug, Täuschung oder Missbrauch der bei der Buchung erhobenen Kreditkartendaten durch Dritte, vorausgesetzt, dass dies nicht auf Handlungen oder Tatsachen zurückzuführen ist, die der „Organisation“ aufgrund von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit anzulasten sind.
Die "Dienstleistungen" betreffend hat der Kunde das Recht, die gebuchten Dienste gemäß den vorliegenden AGB sowie jenen, die vom Anbieter definiert sind, in Anspruch zu nehmen, die in den Buchungsbereichen „Allgemeine Geschäftsbedingungen” und „Richtlinien”, Dienstleistung oder Event veröffentlicht sind, bzw. alle auf den Websites der Stiftung, den zugehörigen Websites und Partner-Websites veröffentlichten Bedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Buchung zur Annahme vorgelegt und anschließend in der Buchungsbestätigung zusammengefasst aufgeführt sind.
Art. 55, Absatz 1, Buchstabe b) des Verbraucherschutzgesetzes legt fest, dass das Rücktrittsrecht nicht für Verträge gilt, die die Erbringung von Freizeitdienstleistungen zum Gegenstand haben, wenn das Angebot ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Durchführungszeitraum vorsieht, wie dies bei Hotelbuchungen, aber auch bei Veranstaltungen der Fall ist. Wenn also eine Hotelbuchung oder eine Veranstaltung storniert wird, gelten die Stornierungsbedingungen, die im Vertrag zwischen dem Veranstalter und dem Anbieter (z.B. Hotel oder Reisebüro) vereinbart wurden. Diese können je nach den bei der Buchung festgelegten Bedingungen Strafgebühren, Teilrückerstattungen oder keine Rückerstattung vorsehen.
Der Nutzer, der eine über das von der „Organisation“ genutzte Buchungszentrum vorgenommene Reservierung stornieren möchte, muss dies der „Stiftung“ schriftlich online oder unter den in der Reservierungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten (E-Mail, Fax, Telefon) mitteilen: Er erhält von der „Stiftung“ eine Bestätigung der erfolgten Stornierung, die auch an den Anbieter weitergeleitet wird. Es versteht sich jedoch, dass die vom Kunden innerhalb der vereinbarten Fristen an die „Organisation” übermittelte Stornierungsmitteilung in ihrer Wirkung derjenigen gleichgestellt ist, die direkt an den Lieferantenbetrieb übermittelt wird.
Falls der Lieferant beschließt, die Vertragsstrafe anzuwenden, muss er der Stiftung zuvor mitteilen, dass er beabsichtigt, den als Vertragsstrafe vorgesehenen Betrag in Rechnung zu stellen. Die Stiftung wird das Produkt systemeinbezogen konfigurieren, damit es sich wie vom Lieferanten vorgesehen verhalten kann.
Mit der Übermittlung der Buchung ist der Anbieter direkt gegenüber dem Veranstalter und dem Kunden verpflichtet und kann nicht von der Buchung zurücktreten oder sie stornieren, auch nicht teilweise, da er zur Erbringung der gebuchten Leistung verpflichtet ist, es sei denn, die Leistung ist durch Zufall oder höhere Gewalt unmöglich ausführbar geworden oder es liegt ein Fall der Nichterfüllung seitens des Nutzers vor, der in ausdrücklichen Auflösungsklauseln vorgesehen ist.
Im Falle eines Zufalls oder höherer Gewalt wird der Vertrag mit dem Nutzer aufgelöst und der Veranstalter ist nicht zur Zahlung an den Lieferanten verpflichtet.
Mit Zustimmung des Kunden kann der Betreiber des Lieferantenunternehmens jedoch eine alternative Lösung als Ersatz für die gebuchte und nicht mehr nutzbare Lösung zur Verfügung stellen, sofern diese erste Lösung gleichwertige oder bessere Eigenschaften als die vorherige Lösung aufweist. Andernfalls ist der Anbieter im Falle der Nichtverfügbarkeit der gebuchten Leistung aufgrund von Überbuchung oder aus anderen Gründen, die dem Anbieter zuzuschreiben sind, verpflichtet, dem Kunden eine Ersatzleistung anzubieten, die der gebuchten Leistung entspricht oder diese übertrifft. Eventuell anfallende Mehrkosten gehen vollständig zu Lasten des Anbieters. Lehnt der Kunde die Ersatzlösung ab, wird die Buchung ohne jegliche Strafgebühr storniert, d.h. der Betrag der bereits geleisteten Zahlung wird zurückerstattet.
Bei der Buchung muss der Nutzer/Kunde wahrheitsgemäße Angaben machen, unter spezifischer Bezugnahme auf die Anzahl an Personen, für die die Buchung vorgenommen wird. Alle Stornierungen müssen online im Buchungsbereich der Plattform vorgenommen werden. Alle anderen Anfragen und Mitteilungen bezüglich Änderungen, Spezifikationen, Ergänzungen oder Abweichungen von Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Buchung nach der Bestätigung müssen vom Kunden unter Verwendung der in der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten an die Stiftung gesendet werden. Die Mitteilungen müssen immer in schriftlicher Form an die Stiftung gesendet werden, die die Anfrage bestätigen oder ablehnen oder mit dem Nutzer/Kunden Änderungen der ursprünglich vereinbarten Bedingungen zu den von ihr als angemessen erachteten Bedingungen und Modalitäten vereinbaren kann.
Die Zahlung des Geldbetrags durch den Kunden muss direkt an den Veranstalter der gebuchten Dienstleistungen gemäß den in diesen AGB vorgesehenen Modalitäten erfolgen.
Für eventuelle vom Kunden verursachte Schäden gelten die allgemeinen Bestimmungen zum Schadenersatz. Der Kunde haftet für alle ihm direkt oder indirekt (da durch Personen verursacht, die seiner Verantwortung unterstehen) zurechenbaren Sachverhalte oder Handlungen, aus denen dem Lieferanten ein Schaden entstanden ist.
Der Lieferant hat das Recht, den Kunden aus seinem Unternehmen zu entfernen, wenn dieser
Der Anbieter ist verpflichtet, die vereinbarten „Dienstleistungen“ gemäß den für die Art der gebuchten Dienstleistung angemessenen Qualitätsstandards anzubieten.
Tiere dürfen die Dienstleistungen in der Regel nur nach vorheriger Genehmigung durch den Anbieter und gegebenenfalls gegen eine Gebühr in Anspruch nehmen. Diese Genehmigung muss vom Kunden bei der Buchung der Dienstleistungen berücksichtigt werden, indem er Dienstleistungen auswählt, die die Nutzung durch Tiere ermöglichen und von Anfang an deren Verfügbarkeit und die damit verbundene Zugangsberechtigung garantieren.
Der Nutzer/Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass weder die Stiftung noch die Organisation haftbar gemacht werden können
Der Anbieter bleibt gegenüber der Stiftung und dem Veranstalter allein und direkt verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Übersetzung und Aktualisierung der auf der Buchungsplattform abrufbaren Daten sowie für andere Dienstleistungen, für die angegebenen Preise, für die Qualität der angebotenen Dienstleistungen und für die Informationen, auch fotografischer Art, die auf der Buchungsplattform oder auf den Websites, auf denen sich der Bereich „Suchen und Buchen” der Stiftung befindet, veröffentlicht werden.
Der Nutzer erklärt, dass er weiß und akzeptiert, dass die Stiftung den Zugang und die Nutzung der Buchungsplattform in den folgenden Fällen vorübergehend aussetzen oder endgültig sperren kann oder muss:
a)bei Zufall oder höherer Gewalt;
b)auf Anordnung der regionalen Behörde oder einer anderen Aufsichts- und Kontrollbehörde;
c)wegen Verbesserungs-, Reparatur- oder Wartungsarbeiten.
Im Fall gemäß Buchstabe c) verpflichtet sich die Stiftung, den Zugang zur Plattform innerhalb von 48 Stunden wiederherzustellen, sofern dies von der Stiftung und den von ihr verwalteten Buchungssystemen abhängt, die unter ihre Eingriffsbefugnis fallen.
Die vorliegenden AGB und die besonderen Bestimmungen des einzelnen Lieferanten unterliegen italienischem Recht.
Für etwaige Streitigkeiten, die sich hinsichtlich der Ausführung und/oder Auslegung und/oder Gültigkeit der vorliegenden Bedingungen oder in jedem Fall für jede andere damit zusammenhängende Angelegenheit ergeben sollten, gelten ausschließlich die italienische Gerichtsbarkeit und das italienische Recht.
Unbeschadet des Vorstehenden gilt Folgendes:
a)Der Nutzer wird gemäß Gesetzesdekret Nr. 79 vom 23.05.2011 (Tourismusgesetz) und des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 06.09.2005 (Verbrauchergesetzbuch) als Tourist-Verbraucher bezeichnet; zuständig ist das Gericht des Ortes, an dem dieser seinen Wohnsitz oder sein Domizil hat, sofern sich dieses im italienischen Staatsgebiet befindet;
b)der Kunde ist kein Tourist-Verbraucher ist bzw., selbst wenn er Tourist-Verbraucher wäre, ohne Wohnsitz oder Domizil im Staatsgebiet, ist für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten im Zusammenhang mit den vorgenannten Bedingungen ausschließlich das Gericht von Verona zuständig.